MijnONVZ

Veelgestelde vragen

• MijnONVZ
• Alle veelgestelde vragen

• Ik kan met mijn Apple PC het PDF-bestand bij declaraties niet openen?

  Helaas is het op dit moment niet mogelijk om de PDF-bestanden bij het declaratie-overzicht te openen met een Mac (Apple PC). Mac gebruikers kunnen op het "Vergrootglas" klikken om de details van de declaratie te bekijken.

  ONVZ is bekend met het probleem en we gaan spoedig op zoek naar een oplossing.

• Wat is MijnONVZ?

  MijnONVZ is een beveiligde en persoonlijke pagina op de ONVZ website waar u uw verzekeringsgegevens kunt raadplegen en/of wijzigen.

• Wat is er allemaal mogelijk met MijnONVZ?

  Met MijnONVZ kunt u:

  • uw verzekeringsgegevens raadplegen
  • de verwerking van uw declaraties volgen
  • uw gegevens wijzigen
  • uw verzekering aanpassen
• Ik woon in het buitenland. Kan ik ook gebruik maken van MijnONVZ?

  Ja, u kunt in het buitenland gebruik maken van MijnONVZ.

• Hoe meld ik mij voor het eerst bij MijnONVZ aan?

  U moet eerst een account aanvragen en deze daarna activeren. Een account vraagt u aan door bij het inlogscherm in het gele blok op 'Account aanvragen' te klikken. U vult de gevraagde gegevens in en ontvangt van ons binnen één week een brief met de activeringscode.

• Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van MijnONVZ?

  Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van MijnONVZ. Zodra u uw account geactiveerd heeft, kunt u 24 uur per dag 7 dagen per week gebruik maken van MijnONVZ.

• Ik heb een account voor MijnONVZ aangevraagd, maar heb nog geen brief met de activeringscode ontvangen. Wat moet ik doen?

  Heeft u binnen een week geen brief van ons ontvangen, neemt u dan contact met ons op. Wij zijn op werkdagen van 08.30 tot 17.30 uur bereikbaar via 030 639 62 22. Natuurlijk kunt u ons ook uw vraag stellen via ons contactformulier.

• Ik probeer mijn account te activeren maar het lukt niet. Wat moet ik doen?

  Uw activeringscode is vanaf de verzenddatum van de activeringsbrief maximaal vier weken geldig.

  Heeft u uw account na vier weken nog niet geactiveerd, dan ontvangt u van ons een rappelbrief met een nieuwe activeringscode. De nieuwe activeringscode is ook maximaal vier weken geldig. Lukt het tijdens deze periode niet om uw account te activeren of zijn deze vier weken verstreken, neemt u dan contact met ons op. Zorg dat u bij een pc zit zodat wij samen met u de stappen kunnen doorlopen.

  Wij zijn op werkdagen van 08.30 tot 17.30 uur bereikbaar via telefoonnummer 030 639 62 22. Natuurlijk kunt u ook uw vraag stellen via ons contactformulier.

• Hoe lang is mijn account geldig?

  Uw account is geldig zolang u bij ONVZ verzekerd bent.

• Het lukt mij niet om in te loggen. Waar kan dat aan liggen?

  Heeft u uw account al geactiveerd? Als u dit nog niet heeft gedaan, dan moet u dit eerst doen. Heeft u uw account geactiveerd en u kunt niet inloggen; controleer dan uw gebruikersnaam en/of wachtwoord. Heeft u de goede gegevens ingevuld en het inloggen lukt niet, neem dan contact op met ons Service Center via 030 639 62 22 of via ons contactformulier. Als u ons belt, zorgt u er dan voor dat u bij een pc zit, zodat wij samen met u de stappen kunnen doorlopen.

• Ik ben ingelogd op MijnONVZ maar heb een aantal minuten MijnONVZ niet gebruikt. Nu moet ik opnieuw inloggen. Klopt dit?

  Ja, dit klopt. Ter bescherming van uw privacy wordt u als u enkele minuten geen gebruik heeft gemaakt van MijnONVZ automatisch uitgelogd.

• Ik krijg de melding dat de toegang tot MijnONVZ is geblokkeerd. Wat moet ik doen om de blokkade op te heffen?

  De blokkade wordt na 15 minuten automatisch opgeheven. Na 15 minuten kunt u opnieuw inloggen.

• Wat betekent BSN?

  BSN betekent: Burger Service Nummer. Het BSN (Burger Service Nummer) is een uniek nummer voor iedereen die staat ingeschreven in een Nederlandse gemeente.
  
  Het BSN is gelijk aan het oude sociaal-fiscaalnummer (sofinummer).

• Waar vind ik mijn BSN?

  U vindt uw BSN op uw identiteitsbewijs en uw zorgverzekeringspas.
  Uw BSN is gelijk aan het huidige sociaal-fiscaalnummer (sofinummer).

• Waar kan ik mijn adreswijziging doorgeven?

  Als u verhuist binnen Nederland, naar het buitenland of binnen een ander land, dan meldt u ons de adreswijziging schriftelijk of via het contactformulier.

• Waar moet mijn wachtwoord aan voldoen?

  Uw wachtwoord moet voldoen aan de volgende eisen:

  • minimaal 6 tekens bevatten
  • minimaal 1 hoofdletter bevatten
  • minimaal 1 kleine letter bevatten
  • minimaal 1 cijfer bevatten
• Als ik een wijziging doorgeef via MijnONVZ ontvang ik dan een bevestiging?

  Nee, u kunt bij 'Mijn gegevens' rechts in het scherm 'mutatieoverzicht' zien of uw wijziging ontvangen is en wat de status van uw wijziging is.

• Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

  In het menu 'Instellingen' van MijnONVZ kunt u uw wachtwoord wijzigen.

• Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat moet ik doen?

  U klikt in het Inlogscherm op de knop: ' Wachtwoord vergeten'. Hier kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen.

• Ik ben mijn gebruikersnaam kwijt. Wat moet ik doen?

  U klikt in het Inlogscherm op de knop 'Gebruikersnaam vergeten'. Hier kunt u uw gebruikersnaam opvragen.

• Ik maak gebruik van een andere browser dan Internet Explorer, kan ik dan wel gebruik maken van MijnONVZ?
  Ja, het is mogelijk om in te loggen met een andere browser dan Internet Explorer.
• Wat is machtigen?

  Als u iemand machtigt, betekent dit dat u hem of haar toestemming verleent om uw gegevens te bekijken. U kunt alleen een machtiging afgeven aan een meeverzekerd persoon van 16 jaar of ouder dat een actief MijnONVZ-account heeft en onder hetzelfde cliëntnummer valt. U hoeft zelf geen actief account te hebben voor MijnONVZ, maar het mag natuurlijk wel. Heeft u zelf al een actief account voor MijnONVZ, dan kunt u de machtiging ook snel regelen door in te loggen.

  Een hoofdverzekerde (verzekeringnemer) heeft standaard toegang tot zijn/haar eigen gegevens en de gegevens van personen die zijn meeverzekerd. Verzekerden van 16 jaar of ouder kunnen hun eigen gegevens voor de hoofdverzekerde afschermen in MijnONVZ als ze een actief MijnONVZ-account hebben of door contact op te nemen met ons Service Center.

• Wat kan de persoon die ik machtig allemaal zien en/of doen?

  De persoon die u machtigt, heeft inzage in al uw gegevens. Daarnaast heeft u hem of haar ook gemachtigd om wijzigingen in te voeren in uw gegevens.

• Wie kan ik machtigen om mijn verzekeringsgegevens te bekijken?

  U kunt een machtiging afgeven aan alle verzekerden die op uw cliëntnummer verzekerd zijn en een MijnONVZ account hebben.

• Hoe geef ik een machtiging af?

  U geeft een machtiging af op de volgende manier:

  • log in op MijnONVZ
  • klik links op ‘Declaraties'
  • klik hierna op 'Inzage en verzending'
  • hierna verschijnt een overzicht met verzekerden aan wie u een machtiging kunt afgeven en/of die een machtiging van u hebben ontvangen
  • u klikt bij 'Gemachtigd' op het rondje 'Ja' en vervolgens klikt u op 'Opslaan'
  • u heeft nu een machtiging afgegeven 
• Ik wil mijn partner machtigen maar het lukt niet. Hoe kan dat?

  Hiervoor kunnen een aantal redenen zijn. U kunt geen machtiging afgeven als:

  • uw partner niet bij ONVZ Zorgverzekeraar verzekerd is
  • uw partner bij ONVZ Zorgverzekeraar verzekerd is maar een ander cliëntnummer heeft
  • uw partner geen MijnONVZ account heeft
• Hoe trek ik mijn machtiging in?

  U kunt uw machtiging intrekken op de volgende manier:

  • log in op MijnONVZ
  • klik links op ‘Declaraties'
  • klik vervolgens op 'Inzage en verzending'
  • hierna verschijnt een overzicht met verzekerden aan wie u een machtiging kunt afgeven en/of die een machtiging van u hebben ontvangen
  • u klikt bij Gemachtigd op 'Nee' en vervolgens klikt u op 'opslaan'
  • de machtiging is ingetrokken
• Ik heb mijn verzekering bij u opgezegd. Hoe lang kan ik nog inloggen in MijnONVZ?

  U kunt nog 30 dagen na beëindiging van uw verzekering(en) inloggen op MijnONVZ.

• Ik wil geen gebruik meer maken van MijnONVZ. Wat moet ik doen?

  U kunt dit op één van de volgende manieren aan ons laten weten:

  • schriftelijk
  • telefonisch
  • via het contactformulier
• Hoe kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?

  In het menu 'Instellingen' van MijnONVZ kunt u uw gebruikersnaam wijzigen.