ONVZ: zeer tevreden klanten
01-06-2010 - Persoonlijke benadering zorgt voor enthousiaste verzekerden
Onze verzekerden zijn zeer tevreden over de dienstverlening van ONVZ. Dit blijkt uit het onderzoek ‘Klantenmonitor Zorgverzekeringen’, een jaarlijks onderzoek van MarketResponse naar de tevredenheid van Nederlanders over de dienstverlening van hun zorgverzekeraar. ONVZ scoort gemiddeld een 7,9 en neemt daarmee de tweede plaats in onder alle verzekeraars. En daar zijn wij trots op!
Kleinere spelers met focus beter in persoonlijke relatie
Opvallend is dat in de top van het klassement de grote zorgverzekeraars ontbreken. Juist de klanten van de kleinere spelers met focus op een specifieke groep tonen zich enthousiast over de gerichte en persoonlijke service die zij ontvangen. Zij hebben het gevoel dat de verzekeraar dicht bij hen staat.
ONVZ scoort binnen het onderzoek op alle punten goed.
Een paar voorbeelden van essentiële processen:
- afhandeling van declaraties 8,3 (hoogste score in de markt)
- telefonisch contact 7,9 (gedeelde hoogste score in de markt)
- polisdocumenten 7,9 (top 3 in de markt)
- premieoverzicht 8,0 (top 3 in de markt)
- internetsite 7,6 (top 3 in de markt)
Bijna 90% van de ONVZ klanten geeft aan zeker of waarschijnlijk klant te blijven bij ONVZ. Daarnaast geeft een groot percentage (64% een 8 of hoger) aan ONVZ aan te bevelen bij vrienden/kennissen. De reden om ONVZ aan te bevelen zijn vooral de dekking, de dienstverlening en het vertrouwen dat men in ONVZ heeft.
Voorzitter van de Raad van Bestuur van ONVZ, Erno Kleijnenberg, is dan ook tevreden met de uitkomsten van het onderzoek. “Deze resultaten bewijzen dat we als minder grote zorgverzekeraars meer tevreden klanten hebben. Het onderzoek bewijst daarmee dat onze focus op persoonlijk contact met onze klanten in de praktijk goed werkt.” De tot tevredenheid stemmende resultaten nemen niet weg dat wij de dienstverlening naar uw klanten verder optimaliseren. Uiteraard houden wij u hiervan op de hoogte.
Over het onderzoek
Klantenmonitor Zorgverzekeringen® is een jaarlijks terugkerend gestandaardiseerd onderzoek onder de verzekerden van de zorgverzekeraars in Nederland. In het onderzoek van 2010 werd de performance van 20 labels van zorgverzekeringsmaatschappijen onderzocht. Aan het onderzoek dat in februari werd uitgevoerd, is door ruim 9.500 huishoudens deelgenomen. De uitkomsten geven daarmee een goed beeld van de ontwikkelingen op dit gebied.
Zie ook:
