Onderzoek KiesBeter: drie ONVZ-labels in top 3

28-10-2011 - Consumenten zijn het meest tevreden over kleinere zorgverzekeraars. Dat blijkt uit het KiesBeter-onderzoek van het NIVEL (Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg) onder 7260 verzekerden. In de top drie staan drie labels van zorgverzekeraar ONVZ. PNO ziektekosten spant de kroon op de eerste plaats met een 8,6. VvAA en ONVZ delen de derde plaats met een 8,2.

Erno Kleijnenberg, bestuursvoorzitter van ONVZ is zeer trots op dit resultaat: ‘De concurrentie op deze markt is groot. We willen ons onderscheiden door de consument keuzevrijheid en excellente service te bieden. Met deze cijfers zien we daarin ons werk bevestigd.’

De labels hebben het hoge cijfer onder andere te danken aan de perfecte telefonische bereikbaarheid. Kleijnenberg: ‘We hebben sinds vorig jaar onze openingstijden verruimd waardoor we ook in de avonduren bereikbaar zijn. Vanaf 1 november zijn wij ook op zaterdag beschikbaar. Het effect daarvan zien we nu ook terug.’

Het NIVEL wijst naar aanleiding van zijn onderzoek er op dat consumenten veel onduidelijkheid ervaren, bijvoorbeeld over de regels over bijbetaling. Kleijnenberg: ‘Dat constateren wij ook. Uit eigen onderzoek blijkt dat een derde van de consumenten niet begrijpt hoe het zorgstelsel in elkaar zit. Wij informeren verzekerden via onze zorgconsulenten, maar ook via facebook en een app voor smartphonegebruikers. Zo bieden we informatie over deze complexe materie op meerdere platforms aan.’ Onlangs maakte ONVZ bijvoorbeeld een video met voorlichting over het verschil tussen de restitutie- en naturapolis.
 
De tien zorgverzekeraars die het beste uit de bus komen in het NIVEL onderzoek zijn de volgende:

Over ONVZ Zorgverzekeraar 

ONVZ is een non-profit zorgverzekeraar met circa 400.000 verzekerden. ONVZ biedt een totaalpakket aan zorgverzekeringen. ONVZ wil haar klanten zo goed mogelijk begeleiden in de zorg. Kwaliteit, keuzevrijheid en service zijn belangrijke drijfveren.