Dat blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen, die elk jaar onder alle zorgverzekeraars wordt uitgevoerd. Verzekerden van ONVZ en de andere ONVZ-merken, waaronder VvAA zorgverzekering, zijn zeer loyaal en hebben veel vertrouwen in hun zorgverzekeraar.

ONVZ wordt door zijn verzekerden opnieuw heel goed beoordeeld op producten en de dienstverlening. Ook is het vertrouwen in ONVZ hoog. Het vertrouwen wordt uitgedrukt in de Netto Trust Score (NTS), die onder alle verzekeraars gemiddeld +21 is. ONVZ en VvAA scoren beduidend hoger: +30 (ONVZ) en +29 (VvAA zorgverzekering).

Loyaliteit

Aan de KlantenMonitor Zorgverzekeringen deden dit jaar 29 zorgverzekeraars mee. De verschillen tussen zorgverzekeraars zijn groot op het gebied van vertrouwen en loyaliteit. Een duidelijke trend is dat prijs grote invloed heeft op de loyaliteit van verzekerden.

Verzekerden van ONVZ en VvAA zorgverzekering bevelen hun verzekeraar in grote mate aan bij vrienden en familie. De mate van aanbevelen wordt uitgedrukt in de NPS-score. ONVZ scoort hier +27 en VvAA zorgverzekering +22. Gemiddeld scoren zorgverzekeraars +15.

Bron: KlantenMonitor Zorgverzekeringen® 2019 en de uitvoerende partij SAMR.