Tevredenheidsonderzoek

ONVZ vindt kwaliteit en tevreden relaties heel belangrijk. Eind september 2016 hebben we een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd waaraan maar liefst 1850 zorgverleners hebben deelgenomen.

Een NPS van +2

De Net Promotor Score (NPS), het cijfer dat de loyaliteit uitdrukt daalt licht en komt op +2. Het algemene oordeel is in 2016 echter licht gestegen van een 7,7 naar een gemiddeld rapportcijfer van 7,8. U bent erg tevreden over de vrije keuze die ONVZ aan de verzekerden biedt. Ook het gemak van digitaal declareren wordt gewaardeerd en u bent zeer te spreken over de contractering via VRZ Zorginkoop.

Aandachtspunten

Telefonisch contact wordt nog altijd als belangrijkste communicatiemiddel beschouwd. De duidelijkheid van de antwoorden die u krijgt kan soms beter. En ook de snelheid van de reactie is een aandachtspunt.

ONVZ gaat met deze aanbevelingen aan de slag. Daarnaast blijven wij investeren in de informatievoorziening op de website.

Een aantal quotes:

“Geen ingewikkelde regels van ONVZ. We kunnen onze aandacht volledig aan de zorg geven.”

“ONVZ houdt het belang van de zorgvragen voorop zonder inefficiënt te zijn.”

Heeft u nog vragen?
We staan voor u klaar

 

Meer contactopties

Over enkele minuten wordt u automatisch uitgelogd. Beweeg uw muis om ingelogd te blijven.