Klanttevredenheid

Rapportcijfer in Klantenmonitor Zorgverzekeringen: 8,1

Klanten geven ONVZ gemiddeld een 8,1. Ook over de verschillende processen zijn zij erg tevreden. Zo krijgt de afhandeling van declaraties gemiddeld een 8,5, het telefonisch contact een 8,3 en het jaarlijkse premieoverzicht een 8,1. Ook deze beoordelingen zijn beter dan vorig jaar en hoger dan het landelijk gemiddelde.

Intern klanttevredenheidsonderzoek

ContactTevredenheidsOnderzoek Service Center
Om te monitoren hoe klanten van ONVZ het contact met ONVZ ervaren, wordt elke twee weken een groep klanten uitgenodigd voor een korte evaluatie. Klanten die in de twee weken voor de uitnodiging contact hebben gehad met het Service Center van ONVZ ontvangen een mail met daarin een link naar de enquête. Elke maand geven tussen de 350 en 450 klanten van ONVZ op deze manier aan hoe tevreden ze zijn met het contact met ONVZ.