Melding
Premies zijn van 2026. Om 23.59 uur maken we de basispremie bekend.
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of over een beslissing die wij hebben genomen? Laat het ons weten. We nemen uw klacht serieus en bekijken zorgvuldig wat we voor u kunnen doen. Uw feedback helpt ons bovendien om onze dienstverlening te verbeteren.
Een klacht indienen over ONVZ
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig. U ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie. Hebben wij meer tijd nodig om uw klacht te behandelen? Dan laten wij u weten wanneer u onze reactie kunt verwachten. Dien uw klacht in:
- via het klachtenformulier
- per brief:
ONVZ
T.a.v. Klachtenservice
Postbus 392
3990 GD Houten
Heeft u geen klacht, maar een vraag of opmerking? Maak dan gebruik van onze contactopties. Algemene vragen gesteld via het klachtenformulier nemen wij niet in behandeling.
Waarover wilt u een klacht indienen?
-
Heeft u bij ons een klacht ingediend en bent u niet tevreden met onze reactie? Of heeft u geen reactie van ons ontvangen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Doe dit binnen 1 jaar nadat wij uw klacht hebben behandeld.
De Ombudsman Zorgverzekeringen probeert uw klacht eerst door bemiddeling op te lossen. Komt er geen oplossing? Dan kunt u uw klacht binnen 90 dagen voorleggen aan de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Deze commissie doet doorgaans een bindende uitspraak.
U kunt uw klacht ook voorleggen aan de burgerlijke rechter. Ligt uw klacht al bij de rechter? Dan kan de SKGZ deze niet meer behandelen.
Meer informatie vindt u op de websites van de SKGZ en de Rijksoverheid.
-
Is uw klacht dat onze formulieren te ingewikkeld of overbodig zijn? Dien dan geen klacht in, maar laat het ons weten via een van onze contactopties. Dan kijken wij wat we eraan kunnen doen.
Bent u ontevreden over onze reactie, dan kunt u dit melden bij de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).
-
Heeft u een klacht over een zorgverlener of zorginstelling? Volg dan deze stappen:
- Bespreek uw klacht eerst met de betrokken zorgverlener of zorginstelling. Mogelijk kunt u samen tot een oplossing komen.
- Komt u er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij uw zorgverlener of zorginstelling. Informeer bij uw zorgverlener naar de klachtenprocedure. Vaak vindt u deze ook op de website van uw zorgverlener
- Bent u niet tevreden over de behandeling of de uitkomst van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij uw zorgaanbieder is aangesloten. U moet uw klacht in principe eerst bij de zorgaanbieder hebben ingediend.
U kunt uw klacht ook voorleggen aan de burgerlijke rechter, bijvoorbeeld als u vindt dat u schade heeft geleden. Houd er rekening mee dat hier kosten aan verbonden kunnen zijn.