ONVZ presteert stabiel hoog in KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2026
Houten, 23 april 2026 – Onderzoeksbureau MarketResponse heeft ook dit jaar in onafhankelijk onderzoek de loyaliteit en tevredenheid onder verzekerden van zorgverzekeraars gemeten. In de KlantenMonitor Zorgverzekeringen® 2026 blijft ONVZ stabiel hoog presteren als Eersteklas Zorgverzekeraar: de scores op aanbeveling (NPS 27) en vertrouwen (NTS 27) zijn nagenoeg gelijk aan vorig jaar en liggen ruim boven het marktgemiddelde.
Naast hoge scores op aanbeveling en vertrouwen laat de monitor zien dat verzekerden ONVZ een 8,2 geven voor de dienstverlening en een 7,8 voor de verzekeringen zelf. De waardering voor de premie stijgt significant naar 6,9 (was 6,6).
De kwaliteit die klanten ervaren
De belangrijkste factoren en sterke punten van ONVZ zijn: de algemene ervaring die verzekerden met ONVZ hebben, de dekkingen/vergoedingen en de kwaliteit van het contact met ONVZ. Met name de uitgebreidheid van pakketten en vergoedingen voor fysiotherapie worden door verzekerden genoemd. Bij contact noemen verzekerden met name de houding en het gedrag van medewerkers, de bereikbaarheid van ONVZ en de kennis en vaardigheden van medewerkers.
Loyaliteit blijft hoog
Ook de loyaliteit blijft hoog: 88% van de verzekerden geeft aan (zeer) waarschijnlijk klant te blijven. De intentie om te heroriënteren blijft stabiel en ligt met 29% ruim onder het marktgemiddelde.
Contactkanalen en digitale beleving
Naast de sterke basis zijn er verbeterpunten. De monitor wijst op verschuivingen in de digitale beleving. Zo wordt de app minder hoog gewaardeerd dan vorig jaar (gebruiksgemak en duidelijkheid) en de tevredenheid over chat en telefonisch contact daalt licht.
Duidelijke communicatie
De monitor laat ook zien dat verzekerden behoefte hebben aan transparantie en uitleg. Zo vragen klanten om duidelijkere communicatie over kosten & vergoedingen. Daarnaast vragen klanten zich af wat de toekomstige strategische samenwerking met VGZ voor hen zal betekenen.
Bron: KlantenMonitor Zorgverzekeringen® 2026, MarketResponse
