Ongeval
Heeft u een ongeval of voorval gehad waardoor u zorgkosten heeft gemaakt? Dan hebben wij aanvullende gegevens nodig om u verder te helpen. Op deze pagina leest u wat u in welke situatie moet doen.
Let op: kosten die de basisverzekering of aanvullende verzekering niet vergoedt, worden door ONVZ niet verhaald. U kunt hierbij denken aan uw eigen risico, eigen bijdragen of misgelopen inkomsten. Als u deze kosten wilt verhalen op de aansprakelijke tegenpartij, of smartengeld wilt vragen, raden wij u aan om uw rechtsbijstandverzekering in te schakelen. Heeft u die niet? In sommige situaties kunt u gebruikmaken van onze verhaalsbijstand-service. Op deze pagina leest u meer over deze service.
-
Verhaalsbijstand-service
Verhaalsbijstand-serviceHeeft u geen rechtsbijstandverzekering? Neem dan contact op met onze afdeling Verhaalszaken. Zij bespreken met u wat zij voor u kunnen betekenen. Meer informatie over verhaalsbijstand en in welke situatie u hier gebruik van kunt maken, leest u op de pagina Verhaalsbijstand-service.
-
Ongeval met schade aan het gebit
Aanvullende gegevens bij schade aan uw gebitAls u door een ongeval schade heeft aan uw gebit, dan hebben wij aanvullende gegevens van u nodig. De aanvullende gegevens kunt u meesturen met uw declaratie. Op de pagina Aanvullende gegevens leest u welke gegevens dat zijn.
Geef uw ongeval altijd door via het vragenformulier Verhaalszaken
Als u een ongeluk of voorval heeft gehad, bent u verplicht dit zo snel mogelijk aan ons door te geven. Zo kunnen wij nagaan of iemand anders voor die kosten aansprakelijk is. U kunt dit doorgeven met een van onze vragenformulieren Verhaalszaken. Een overzicht van deze formulieren volgt hierna.
Het ingevulde formulier kunt u op drie manieren naar ons sturen:
- Stuur het digitaal naar ons via document uploaden
- Mail het formulier naar verhaalszaken@onvz.nl
- Stuur het formulier zonder postzegel naar:
ONVZ
t.a.v. Afdeling Verhaalszaken
Antwoordnummer 2731
3970 WJ Houten
Vragenformulieren Verhaalszaken
Hier vindt u al onze vragenformulieren Verhaalszaken. Download het formulier dat u nodig heeft en open het bestand in een PDF Reader. De meeste formulieren kunt u digitaal ondertekenen. Ondertekenen vanuit een browser is niet mogelijk.
Declareert u zelf kosten naar aanleiding van een ongeval?
Geef bij uw declaratie altijd aan dat de kosten te maken hebben met een ongeval, door het vinkje 'ongeval' aan te vinken. Ook als u niet direct denkt dat er een aansprakelijke tegenpartij is. In sommige gevallen kan dit juridisch gezien toch anders liggen, bijvoorbeeld als u struikelt over een losliggende stoeptegel. Het zou kunnen dat de gemeente dan aansprakelijk is. Als u het vinkje ‘ongeval’ heeft aangevinkt bij uw declaratie, stellen wij u nog een aantal vervolgvragen. Als u deze zo goed en uitgebreid mogelijk invult, kunnen wij uw declaratie goed beoordelen.
De ervaring van Cornelié: ‘ONVZ heeft me geweldig geholpen’
Jay Veldhoen werkt bij ONVZ als specialist Verhaalszaken. Zo kwam hij ook in contact met Cornelié van Ligten die in 2018 een zwaar auto-ongeluk heeft gehad. Door dat auto-ongeluk kwam Cornelié thuis te zitten. Ze verloor haar baan en viel ineens tussen wal en schip. Omdat ze geen rechtsbijstandverzekering had, kon ze geen hulp krijgen om haar schade te verhalen. Totdat ze contact opnam met Jay van Verhaalszaken bij ONVZ.
Benieuwd naar het hele verhaal? Bekijk dan de video of lees het interview met Cornelié.
Uitgeschreven tekst video
-
C: Cornelié van Ligten, ONVZ-klant die te maken kreeg met een ongeval
J: Jay Veldhoen, ONVZ-medewerker Verhaalszaken
Cornelie en Jay vertellen over de toegevoegde waarde van ONVZ Verhaalsbijstand-service na een ongeval:
C: Ik had echt een goede dag gehad. Ik had zoiets, ik ga nu terug naar de loods en op dat moment reden we de snelweg op. En diegene voor mij ging ineens plotseling gewoon vol in de ankers, ik ook. En diegene achter mij knalde vol achterop. Toen was mijn rug op 3 plekken stuk, 2 hernia's, mijn rugwervels in het midden zijn verdraaid en een zware whiplash en zwaar gekneusde ribben links
[Tekst]: Cornelié ontmoet Jay
C: Hi!
J: Hi! Jay Veldhoen
C: Hi Jay!
J: Leuk dat je er bent.
C: Ja, leuk om je een keer te zien.
J: Nou, na al die telefoongesprekken.
C: Ik ben altijd iemand geweest die altijd probeert door te gaan. Pijntjes, dingen, ja jammer dan, daar kom je wel weer overheen. In plaats van het pijntje is het echt stuk. Ik heb het wel echt heel zwaar gehad. Dat wil eigenlijk nooit laten zien, daarom is het best wel moeilijk als je met instanties gaat praten, gewoon puur omdat je het gevoel hebt dat niemand je begrijpt. Niemand luistert. En het mooie was dat Jay dat wel deed. Dat als ik ONVZ belde en met Jay aan de telefoon was, dat ik het gevoel had op het moment dat hij mij vroeg 'hoe gaat het met je', dat hij daadwerkelijk wilde weten hoe met mij ging.
J: Je zit natuurlijk hier op kantoor achter een scherm. Je ziet een naam en een nummer, maar ik weet er zit wel echt een persoon achter. Die heeft echt een ongeval gehad. Dat is geen nummer, dat is echt wel een persoon. En door die empathie en doordat je dus naar iemand luistert, doordat iemand zijn verhaal bij je kan doen, is diegene ook gehoord. Maar naarmate je vertelde over hoe het ging en dat het eigenlijk allemaal niet zo goed ging, dacht ik, ja maar waar is jouw rechtsbijstand dan. En toen ging bij mij het belletje rinkelen, ik zeg maar jij hebt in principe recht op onze verhaalsbijstandservice. Laten we die dan gewoon inschakelen, want dan kan je dat eigenlijk allemaal uit handen geven wat je nu zelf aan het doen bent. Dus als jij je gewoon kunt focussen op je herstel, dan heeft iedereen daar baat bij.
C: Het is een, hoe zeg je dat, een soort verlichting, echt een verlichting, want ik moest echt uit een zwart gat komen. Het is ook heel fijn om hem nu een keer te zien. Dat ik een gezicht bij de stem aan de telefoon heb. En dan weet ik dus ook wie me helpt en begrijp ik dus dat dat vriendelijke gezicht hoort bij die stem. Dat is heel fijn, ja. Ga je lachen, maar ik meen het serieus. Ik vond het ook zo mooi dat je altijd zegt dat ik je altijd gelijk bedank. Ja, omdat ik je daadwerkelijk heel erg dankbaar ben.
J: Ja, en ik doe het natuurlijk met plezier.
C: Zo.
[Logo]: ONVZ
Uw privacy is belangrijk
ONVZ behandelt en beveiligt uw persoonlijke gegevens zo zorgvuldig mogelijk. Hierover leest u meer in ons privacy statement.
Veelgestelde vragen over een ongeval
-
Het is belangrijk dat u het ongeval of voorval zo kort mogelijk na ongevalsdatum bij ons meldt. U kunt hiervoor contact opnemen met de afdeling Verhaalszaken. Over het algemeen geldt een verjaringstermijn van vijf jaar, maar hoe sneller het ongeval gemeld wordt, hoe groter de kans dat wij de zorgkosten succesvol kunnen verhalen. Ook als u enkele jaren geleden een ongeval heeft gehad dat nooit gemeld is bij ons, verzoeken wij u om hier alsnog melding van te doen. Misschien kunnen wij ook deze zorgkosten nog succesvol verhalen.
-
Nee. ONVZ is namelijk verplicht om alle declaraties volgens de polisvoorwaarden te vergoeden. Als het van toepassing is wordt daarbij het eigen risico en een eventuele eigen bijdrage ingehouden op de vergoeding, ook als de declaratie het gevolg is van een ongeval of voorval met een aansprakelijke derde. ONVZ houdt zich hierbij aan de regels die zijn vastgelegd in de Zorgverzekeringswet.
-
De afdeling Verhaalszaken verhaalt alleen de zorgkosten die door ONVZ zijn vergoed en uitgekeerd. Het eigen risico en niet vergoede zorgkosten worden niet door ONVZ betaald en verhalen wij daarom niet op de aansprakelijke partij. Dit wordt ook wel de persoonlijke schade genoemd. Dat betekent niet direct dat u de kosten zelf moet betalen. U kunt deze kosten zelf verhalen op de aansprakelijke partij. Om de kosten voor de persoonlijke schade vergoed te krijgen, kunt u contact opnemen met uw rechtsbijstandsverzekering of een andere juridische belangenbehartiger.
-
Neem contact op met de afdeling Verhaalszaken als u niet verzekerd bent voor rechtsbijstand, maar wel uw persoonlijke schade wilt verhalen op de aansprakelijke wederpartij. Misschien komt u in aanmerking voor onze Verhaalsbijstand-service. Verhaalszaken kijkt graag met u mee naar de mogelijkheden.
-
Ja, u heeft bij een aanvullende verzekering nodig om gebruik te kunnen maken van de verhaalsbijstand-service van ONVZ.
-
ONVZ probeert ieder jaar de zorgkosten zo laag mogelijk te houden en het verhalen van zorgkosten helpt daarbij. ONVZ betaalt namelijk ook de zorgkosten die het gevolg zijn van een ongeval of voorval waar iemand anders voor aansprakelijk is. Als een andere partij aansprakelijk is voor het veroorzaken van deze zorgkosten, kunnen wij de vergoeding van deze zorgkosten bij de aansprakelijke partij terugvorderen. Zo houden we de zorgkosten zo laag mogelijk en kunnen we er tegelijkertijd voor zorgen dat de premie voor al onze verzekerden zo betaalbaar mogelijk blijft.
-
Een medische fout kan fysiek, emotioneel en financieel ingrijpend zijn. Bijvoorbeeld als u niet meer of slechts gedeeltelijk kunt werken, als u door de arts geen verklaring krijgt van wat er nu precies is gebeurd of als bewezen moet worden wie aansprakelijk is voor het vergoeden van de letselschade. Soms is niet meteen duidelijk of het om een medische complicatie gaat of dat er een verwijtbare fout is gemaakt. Als cliënt is het lastig om te bewijzen dat een fout is gemaakt. U bent immers geen arts. U kunt altijd contact opnemen met de afdeling Verhaalszaken om de situatie te bespreken. Wij verwijzen u daarnaast naar de website van Slachtofferwijzer en Slachtofferhulp voor hulp op praktisch, emotioneel, juridisch en financieel gebied.
-
ONVZ gebruikt een systeem dat actief op zoek gaat naar declaraties die in de praktijk vaak het gevolg blijken te zijn van een ongeval of voorval. Wij weten namelijk nooit wat de oorzaak of aanleiding is van gemaakte zorgkosten, vandaar dat wij dit bij de verzekerde zelf moeten navragen. Daarom sturen wij brieven om te vragen of er mogelijk een ongeval of voorval is geweest, en of daar een andere partij voor aansprakelijk gehouden kan worden. Soms verwijzen wij in de brieven naar zorgkosten van een aantal jaar geleden. Wij proberen de brieven zo kort mogelijk na de behandeldatum te sturen, maar zijn hierbij ook afhankelijk van declaraties van zorgverleners. U kunt op de brief reageren door een e-mail te sturen naar verhaalszaken@onvz.nl, of telefonisch contact op te nemen via 030 639 62 64. U kunt de brief ook per post toesturen naar ONVZ, t.a.v. afdeling Verhaalszaken, antwoordnummer 2731, 3970 WJ Houten.
